Condiciones Generales

Estas Condiciones Generales de Servicio se aplican a la compra de productos/servicios que la Floristería Leurs Fleurs, representada legalmente por María Lucila Cela Huasco, comercializa a través del sitio web alojado en la URL www.leursfleurs.com para cualquier usuario.

Los datos de identificación y contacto de María Lucila Cela Huasco son los siguientes:

CIF: 02768151D

Dirección: Calle Narváez 76, 28009 Madrid, España

Teléfono de contacto: 914090376

Email de contacto: info@leursfleurs.com

Al realizar la compra de los productos y/o servicios ofrecidos a través del Sitio Web, se aceptan los términos y condiciones establecidos en estas Condiciones Generales de Servicio. Por lo tanto, antes de proceder a su aceptación, es importante leer detenidamente su contenido. Si no se aceptan las presentes Condiciones Generales, la compra de los productos/servicios no se llevará a cabo y, en consecuencia, no implicará asumir ninguna obligación ni responsabilidad por parte de María Lucila Cela Huasco.

Al realizar un pedido de compra a través del Sitio Web, el Cliente declara ser mayor de 16 años y tener la capacidad legal para contratar los productos del Sitio Web.

Para realizar un pedido de compra, el Cliente debe seguir los trámites del procedimiento de compra establecidos en el Sitio Web.

María Lucila Cela Huasco se reserva el derecho de modificar el contenido y/o alcance de las Condiciones Generales de Servicio en cualquier momento, sin necesidad de comunicarlo o avisarlo previamente. Por lo tanto, es responsabilidad del Cliente revisar detenidamente las Condiciones Generales de Servicio antes de comprar cualquier producto en el Sitio Web.

1. FLORISTERIA LEURS FLEURS

Leurs Fleurs es el único propietario de los derechos y marcas, incluido el logotipo, en el ámbito de la entrega de flores. Como parte de nuestros compromisos, Leurs Fleurs se asegurará de cumplir con cada uno de los siguientes compromisos en estricto respeto de los derechos del consumidor. Nos comprometemos a resolver, en beneficio mutuo de nuestros clientes, cualquier discrepancia que pueda surgir en relación con un pedido de Leurs Fleurs, y que el cliente o el destinatario no puedan o deseen resolver directamente con los miembros involucrados.Cuando, después de haber escuchado las explicaciones del florista, se determine su responsabilidad en relación con un pedido de Leurs Fleurs, nos encargaremos de hacer cumplir la decisión adoptada como resultado de esta discrepancia.

Leurs Fleurs informa a nuestros clientes que los datos solicitados son estrictamente necesarios para poder llevar a cabo el servicio contratado. En ningún caso, los datos personales obtenidos durante el proceso de procesamiento del pedido o posibles comunicaciones posteriores serán utilizados para otro propósito que no sea resolver el pedido o posibles incidencias asociadas al mismo.

Leurs Fleurs no compartirá con terceros los datos que no sean imprescindibles para verificar el servicio contratado o las incidencias asociadas, ya que nuestro objetivo es asegurar la correcta ejecución del servicio. Sin embargo, los datos recopilados podrán utilizarse para realizar encuestas, estadísticas y análisis de tendencias de mercado, así como para elaborar perfiles de usuario con el fin de mejorar nuestro servicio, sin perjuicio de su derecho a ejercer los derechos de acceso, oposición, cancelación o rectificación.

Para obtener modelos y formularios para ejercer estos derechos, puede consultar el sitio web de la Agencia Española de Protección de Datos en la siguiente dirección URL: https://www.aepd.es/es y obtener el formulario correspondiente, completarlo y enviarlo por correo a:

Leurs Fleurs, con domicilio en la Calle Narváez N.º 76, 28009 Madrid, España, como responsable del tratamiento junto a una fotocopia de su DNI. Igualmente ponemos a su disposición la cuenta de correo electrónico info@leursfleurs.com para solicitar información y ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. No se podrán exigir responsabilidades a Leurs Fleurs por el contenido del mensaje personal elegido por el cliente y adjunto al producto floral entregado.

1.1. ENTREGAS EN MADRID

Leurs Fleurs garantiza la entrega de pedidos en Madrid el mismo día, siempre y cuando se realice la compra antes de las 12:00 horas en días laborables y antes de las 11:00 horas los sábados, y el día de entrega no sea un día festivo en la localidad de destino o una festividad nacional.

En cuanto a los pedidos solicitados para entregas en días festivos de gran impacto en el sector, como el Día de la Madre, el Día de San Valentín, Sant Jordi (Día de la Rosa), etc., solo se garantizará la entrega en el mismo día si el pedido se realiza antes de las 12:00 hora local. En cualquier caso, nos esforzaremos por realizar la entrega lo más pronto posible. Los pedidos realizados los domingos o días festivos se entregarán al siguiente día laborable.

En el caso de eventos especiales, como funerales, bodas, etc., daremos prioridad a los horarios solicitados por el cliente. Sin embargo, si por alguna razón no podemos cumplir con los horarios solicitados, se le informará de inmediato a través de teléfono o correo electrónico proporcionados.

Para todos los pedidos, independientemente de su destino, Leurs Fleurs garantiza la entrega dentro del horario comercial, pero no podemos garantizar entregas en horarios específicos y precisos.

1.2. GASTOS DE ENVIÓ

Los gastos de envío se calculan de acuerdo a la distancia recorrida al lugar de destino en Madrid con una media de 0€ hasta 30€.

1.3. MÉTODOS DE PAGO

Aceptamos varios métodos de pago para facilitar su experiencia de compra. Independientemente de los productos contratados y el destino de los mismos, puede realizar el pago de su pedido utilizando los siguientes métodos:

1. Tarjeta de Crédito/Débito: Aceptamos las siguientes tarjetas: American Express, Visa, Visa Electrón, Maestro, 4B, Mastercard y Dinners Club. Puede utilizar su tarjeta de crédito o débito para realizar el pago de manera segura y conveniente.

2. Bizum: Le ofrecemos la opción de realizar el pago a través de Bizum, una forma rápida y sencilla de pago móvil disponible en varios bancos y entidades financieras. Simplemente siga las instrucciones proporcionadas para completar el pago con Bizum.

3. PayPal: También aceptamos pagos a través de la plataforma de pagos en línea PayPal. Si cuenta con una cuenta en PayPal, podrá utilizarla para realizar el pago de acuerdo con las condiciones establecidas por dicho proveedor de pagos.

Estos métodos de pago brindan seguridad y comodidad en sus transacciones. Elija la opción que mejor se adapte a sus necesidades y preferencias al realizar su pedido.

2. GARANTÍA DE PRODUCTOS

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, sin que el consumidor y usuario tengan que incurrir en ningún costo adicional.

En caso de que el arreglo o regalo llegue dañado o incompleto el cliente debe contactarnos al Servicio de Atención al Cliente de Leurs Fleurs llamando al número 914090376, de lunes a sábado de 10:00 a 20:00, o por correo electrónico a info@leursfleurs.com, lo antes posible haciéndonos llegar fotografías que muestren la inconformidad.

El vendedor será responsable de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años a partir de la entrega del producto.

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor sobre cualquier falta de conformidad en un plazo máximo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

De acuerdo con el artículo 116 del TRLGDCU (Conformidad de los productos con el contrato):

1. Se considerará que los productos son conformes con el contrato, salvo prueba en contrario, si cumplen con los siguientes requisitos:

a) Se ajustan a la descripción proporcionada por el vendedor y poseen las características del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

b) Son adecuados para los usos a los que normalmente se destinan los productos del mismo tipo.

c) Presentan la calidad y rendimiento habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda razonablemente esperar, teniendo en cuenta la naturaleza del producto.

2.1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Leurs Fleurs se complace en informar a sus valiosos clientes que, de acuerdo con lo estipulado en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), tienen el derecho garantizado de ejercer el desistimiento del contrato en un período de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto. Este derecho puede ser ejercido sin necesidad de proporcionar justificación alguna y sin incurrir en ningún costo adicional, a menos que se apliquen las excepciones específicas establecidas en la legislación correspondiente.

Flores: Queremos informar a nuestros clientes que el servicio de suministro de flores no está sujeto al derecho de desistimiento, ya que este derecho no se aplica a bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

Plantas: Tenga en cuenta que esta garantía de devolución de plantas no se aplica en los siguientes casos: Plantas que hayan sufrido daños debido a un mal cuidado, negligencia o mal uso después de la compra. Plantas que hayan sido modificadas, dañadas o alteradas por el cliente.

Complementos: En cuanto a nuestros productos complementarios, como peluches, jarrones, chocolate y otros que puedan ofrecerse, el cliente tiene la opción de devolver el producto dentro de un plazo de 14 días naturales, siempre y cuando asuma los gastos de envío.

Para ello, le pedimos que nos notifique su decisión de desistimiento a través de correo postal o electrónico, dirigiéndose al Servicio de Atención al Cliente de Leurs Fleurs. Además, le solicitamos que envíe el producto complementario debidamente embalado y protegido para su transporte, junto con la factura, el albarán de entrega y el número de pedido, a nuestras oficinas: Servicio de Atención al Cliente de Leurs Fleurs, en la Calle Narváez N.º 76, 28009 Madrid, España

Una vez recibido el producto devuelto, el Servicio de Atención al Cliente de Leurs Fleurs procederá a realizar el reembolso correspondiente del importe pagado.

Para facilitar el proceso de desistimiento, puede utilizar el formulario de desistimiento que encontrará en el siguiente enlace: [enlace al formulario de desistimiento]

Es importante destacar que los productos deben ser devueltos en perfecto estado. El cliente no podrá ejercer su derecho de desistimiento si los productos no se encuentran en condiciones adecuadas para su venta y no están en perfecto estado.

3. CLIENTE QUE REALIZA EL PEDIDO

El cliente que realiza el pedido declara haber leído y comprendido las presentes Condiciones Generales de Venta y las acepta de manera expresa.

El cliente reconoce que, a través de Leurs Fleurs, solicita la entrega de un producto floral a un destinatario de acuerdo con las políticas de asignación de Leurs Fleurs.

El cliente reconoce que las características de los productos de la colección Leurs Fleurs pueden variar en términos de estructura, contenido y colores utilizados en su composición, debido a la disponibilidad de flores y plantas de temporada, así como a las prácticas de trabajo en diferentes localidades. No obstante, Leurs Fleurs garantiza que la composición será de la mejor calidad, tanto en los productos utilizados como en el diseño empleado. Se exceptúan de esta garantía aquellas composiciones en las que se especifique claramente los productos que las integran (por ejemplo, 12 rosas), en cuyo caso se entregará el producto especificado por el consumidor. En los arreglos confeccionados por Leurs Fleurs, solo se garantiza la entrega una vez que se haya contactado con el destinatario para coordinarla.

Es responsabilidad del cliente verificar que la información proporcionada a Leurs Fleurs a través de cualquier canal, así como la que figura en la copia de la hoja de pedido (la cual puede solicitar a Leurs Fleurs), sea correcta, completa, legible y suficiente para garantizar la correcta ejecución y entrega del pedido. Esto incluye información como el código postal, el número de teléfono fijo y/o móvil del destinatario, entre otros. Además, el cliente debe verificar sus propios datos de contacto. En caso de falta de esta información, el cliente no podrá responsabilizar a Leurs Fleurs por no haber cumplido con el pedido según lo solicitado. Los pedidos se entregarán en el domicilio designado por el cliente, junto con una tarjeta con el texto proporcionado por el mismo.

En caso de surgir algún litigio, la garantía de Leurs Fleurs no se aplicará si la información proporcionada por el cliente está incompleta, insuficiente o incorrecta.

El cliente acepta que Leurs Fleurs o la empresa de mensajería pueda utilizar el número de teléfono del destinatario para confirmar su presencia en el lugar de entrega. Esta llamada tiene como objetivo optimizar el servicio de Leurs Fleurs y no puede considerarse como una fuente de litigio debido a la falta de sorpresa en el destinatario.

El cliente debe asegurarse de que, en la fecha y hora de entrega seleccionada, el destinatario o una persona autorizada estén disponibles para recibir el producto floral. En caso de ausencia o imposibilidad de cumplir con el servicio en la dirección de entrega, Leurs Fleurs o la empresa de mensajería pueden utilizar el número de teléfono fijo o móvil del destinatario para garantizar la entrega, ya sea contactando directamente con el destinatario o dejando un mensaje en el contestador o enviando un SMS.

El cliente reconoce que el importe del pedido incluye el precio total, impuestos, así como los gastos de transmisión, composición y entrega de los productos solicitados, el costo del servicio y la garantía de Leurs Fleurs. Este precio total está compuesto por el precio del producto floral seleccionado, los productos complementarios, los gastos de entrega. El precio total de la compra se compone del costo del producto floral seleccionado, los productos complementarios elegidos (si los hubiera), los gastos de entrega y, en caso de aplicarse, los cargos por el servicio de entrega express (para recibir el pedido en un plazo máximo de 2 horas, excepto en el caso de coronas funerarias, ya que este servicio no está disponible actualmente). Además, se aplica un suplemento funerario a todos los pedidos de esta categoría.

En caso de que el destinatario rechace aceptar el producto floral entregado, se considerará que la entrega ha sido realizada y no se realizará ningún reembolso al cliente. Se informará al cliente de esta situación a través del número de teléfono proporcionado. Para las entregas en hospitales, hoteles, tanatorios, organismos públicos y otros lugares con restricciones de acceso al público en general, el cliente debe asegurarse, antes de realizar el pedido, de que no habrá dificultades. En caso de que el repartidor encuentre impedimentos para realizar la entrega, por cualquier motivo, se considerará que la entrega ha sido realizada al destinatario en el área de recepción del establecimiento.

En algunos hospitales, los repartidores no tienen acceso a las habitaciones, por lo que las flores se dejan en la recepción y el personal del hospital se encarga de entregarlas a los destinatarios según las normas internas del establecimiento. Se informa al cliente que, en el caso de funerales o entregas en lugares públicos, dependiendo de las circunstancias (hospital, clínica, funeraria, tanatorio, panteón, iglesia, etc.), y considerando que la organización funeraria no está obligada a gestionar la recepción de las flores, puede que no sea posible obtener la firma del destinatario. En el caso de funerales, la fecha y/o el lugar de entrega del producto floral podrían modificarse a petición de la familia presente en el lugar. No se aceptarán reclamaciones relacionadas con estas modificaciones. Lo mismo se aplica a cualquier modificación solicitada por la familia del destinatario.

El cliente puede presentar una reclamación sobre la entrega en un plazo de 15 días a partir de la fecha de entrega. Si la reclamación se refiere a la calidad o composición del producto entregado, debe presentarse en un plazo de 10 horas a partir de la fecha de entrega, ya que, debido a la naturaleza perecedera del producto, no se puede verificar su calidad o estado original en fechas posteriores. Si la reclamación es válida, se gestionará el reembolso y la compensación correspondiente según corresponda en cada caso.

En cualquier caso, el cliente puede comunicarse por escrito, adjuntando, si es posible, una fotografía del producto floral entregado, con el Servicio de Atención al Cliente de Leurs Fleurs llamando al número 914090376, de lunes a sábado de 10:00 a 20:00, o por correo electrónico a info@leursfleurs.com.

4. EL DESTINATARIO DEL PRODUCTO

El destinatario, ya sea personalmente o a través de un representante, deberá firmar el documento proporcionado por el florista ejecutante como prueba de la correcta entrega. En caso de que el destinatario no esté presente o representado en el momento de la entrega, deberá revisar el "Aviso de entrega" dejado en su buzón de correos, si es accesible, y ponerse en contacto con Leurs Fleurs cuya dirección aparece en el aviso. En tal caso, el destinatario deberá acudir al establecimiento de Leurs Fleurs para recoger el producto floral o solicitar una nueva entrega, aunque no se contempla una segunda entrega en el contrato. Si Leurs Fleurs o la empresa de mensajería, como un gesto de cortesía comercial, ofrece realizar una segunda entrega, no se podrá establecer un horario específico para dicha entrega.

Si el destinatario no está satisfecho con el producto floral recibido (por ejemplo, si el producto no cumple con las especificaciones o no está fresco), deberá aceptarlo como prueba y comunicar la reclamación dentro de las 8 horas siguientes a la entrega.

Modificación de las presentes Condiciones: Leurs Fleurs se reserva el derecho de realizar cambios en las Condiciones Generales de Venta, o en cualquier parte de las mismas, en cualquier momento y por cualquier motivo legal o contractual. Estos cambios pueden realizarse por motivos de seguridad, para mejorar las funcionalidades existentes o incorporar nuevas funcionalidades en el servicio, para reflejar mejoras o para realizar ajustes técnicos razonables con el fin de garantizar el funcionamiento continuo del servicio.

Circunstancias fuera de nuestro control razonable: Leurs Fleurs no será responsable de retrasos o incumplimientos de las obligaciones derivadas de estas Condiciones que sean atribuibles a circunstancias imprevisibles o que estén fuera de nuestro control razonable.

5. LITIGIOS EN LINEA

Nos complace informarles sobre una herramienta que puede resultarles útil en caso de tener algún litigio o disputa relacionada con nuestras actividades comerciales. En aras de brindarles una solución justa y eficiente, les recomendamos utilizar la plataforma Europa para la resolución de conflictos.

Les proporcionamos el enlace directo a la plataforma Europa: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES. Desde allí, podrán acceder a una interfaz amigable que les guiará paso a paso en el proceso de presentar una reclamación y buscar una solución.

Aprovechamos esta oportunidad para recordarles que nuestro objetivo principal es su satisfacción como clientes. Siempre nos esforzamos por brindar productos y servicios de calidad, pero entendemos que pueden surgir discrepancias. Por eso, les animamos a utilizar la plataforma Europa como un medio adicional para resolver cualquier conflicto de manera justa y equitativa.

A continuación, se proporciona la información identificativa de la empresa, en cumplimiento del deber de información establecido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico:

Si tienen alguna pregunta o necesitan más información, no duden en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Denominación social: Floristería Leurs Fleurs

Representante legal: María Lucila Cela Huasco